Devoluciones y Reembolsos

En Up Now Store queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo solicitar una devolución o reembolso, conforme a la legislación mexicana.

Política de Devoluciones

  • Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y etiquetas intactas.

  • Algunos productos no aplican para devolución, como artículos en oferta, productos de higiene personal abiertos o accesorios personalizados.

Cómo Solicitar una Devolución

  1. Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para enviar el producto de regreso.

  3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago usado en la compra.

  • El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos el producto.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío por parte de la tienda.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado:

  • Contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o se procesará un reembolso completo.

Información Adicional

 

  • En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizamos tu derecho a desistir de la compra dentro del plazo indicado.

  • Todos los datos proporcionados para devoluciones y reembolsos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.